Cadeira vazia num sábado é a coisa mais cara de um negócio de tatuagem. Você bloqueou quatro horas, desenhou, montou a estação e recusou outras pessoas. Quase ninguém falta por maldade. A pessoa esquece, fica nervosa ou está apertada de dinheiro e tem vergonha de falar. Alguns hábitos resolvem quase tudo.
1. Cobre sinal, sempre
O cliente que pagou $100 aparece. O que não pagou nada, talvez. O sinal deve ser descontado do preço final, para parecer parte da tatuagem, e deve ficar claro que não volta em cancelamento em cima da hora. Nosso guia de política de sinal tem um texto para copiar.
Sem sinal, sem horário. Essa regra sozinha tira a maioria das faltas.
2. Lembretes que saem sozinhos
Lembrete funciona, mas só se sempre sair. Quando você manda na mão, as semanas corridas são justamente quando esquece. Use uma agenda que mande lembrete para o cliente antes de cada horário, automaticamente. Se quiser, mande também uma mensagem sua dois dias antes:
Oi Dani, te espero sábado às 11 para a samambaia. Tome um bom café da manhã, venha de manga curta e traga seu documento. Precisa remarcar? Me responde aqui pelo menos 72 horas antes.
3. Remarcar tem que ser fácil
O cliente que não pode vir muitas vezes some em vez de pedir outra data, porque fica sem graça. Facilite:
- Diga em todo lembrete como remarcar
- Permita uma remarcação grátis com aviso suficiente
- Responda rápido e ofereça duas datas
Cliente que remarcou continua sendo cliente. Cliente que sumiu, não.
4. Faça a consulta antes
O cliente que já te conheceu, viu o desenho e aceitou o preço está muito mais comprometido que alguém que marcou pela DM. Uma consulta curta, presencial ou por vídeo, antes da sessão é um dos melhores filtros que existem.
5. Confirme o preço antes do dia
Dinheiro é um motivo silencioso de falta. O cliente que não tem certeza se consegue pagar às vezes simplesmente não vem. Mande o orçamento por escrito depois da consulta, com o sinal pago e o restante claro: "$600 no total, $100 pagos, $500 no final". Sem surpresa, ninguém precisa se esconder.
6. Acalme o nervosismo
Quem vai fazer a primeira tatuagem é quem mais desiste na véspera, e quase sempre é medo. Uma mensagem de preparação na semana da sessão ajuda mais do que parece:
- Como vai ser a sensação e quanto tempo dura
- O que comer, beber e vestir
- O que trazer: documento, um lanche, fone se quiser
- Que pode pedir pausa
- Onde estacionar ou como achar o estúdio, principalmente se é uma suíte privada num prédio sem placa
Cliente que sabe o que esperar é cliente que aparece. Responder a pergunta nervosa às 10 da noite também conta, e é para isso que serve uma recepcionista.
7. Tenha uma lista de espera
Alguma falta ou cancelamento em cima da hora sempre vai acontecer. Uma lista curta de clientes que querem uma data antes transforma um horário perdido em um horário cheio. Mande mensagem para a lista quando abrir uma vaga; quem responder primeiro fica, com sinal.
8. Escreva a política uma vez e repita sempre
A mesma política de sinal, remarcação e falta deve aparecer no site, na confirmação do agendamento e no lembrete. Quando o cliente lê a regra três vezes antes do dia, ninguém se surpreende se o sinal fica com você depois de uma falta. E o cliente que sabe que vai perder $100 avisa antes.
9. Anote tudo
Anote cada falta e cada cancelamento em cima da hora. Se um cliente fizer isso duas vezes, peça o valor inteiro adiantado da próxima vez, ou pare de agendar. Se acontecem muito no mesmo dia da semana ou horário, ajuste sua agenda.
Como ficam os números
Você não precisa de estatística para ver a conta. Se suas sessões ficam em média em $450 e você perde duas por mês com faltas, são $900 de cadeira perdidos, mais as horas de desenho. Sinal e lembrete automático custam muito menos. Mesmo que salvem só uma sessão por mês, já se pagaram várias vezes, e você recupera seu sábado.
Tudo num lugar só
Os hábitos funcionam melhor juntos: uma agenda online para tatuadores que marca a consulta, manda a fatura do sinal e lembra o cliente, na mesma agenda das suas sessões. A InkPilot faz isso, e sua política aparece no site, na confirmação e no lembrete.
Perguntas frequentes
Como evito que o cliente falte na tatuagem?
Cobre sinal em todo agendamento, mande lembrete antes de cada horário, facilite a remarcação e faça a consulta antes. Juntas, essas medidas tiram quase todas as faltas.
Cobro quando o cliente falta?
A maioria fica com o sinal quando o cliente falta ou cancela em cima da hora, e pede um novo sinal para remarcar. Escreva a regra antes do cliente pagar.