Пустое кресло в субботу — это самое дорогое, что может быть в бизнесе татуировок. Вы заблокировали четыре часа, нарисовали дизайн, подготовили рабочее место и отказали другим людям. Большинство пропусков не злонамеренные. Люди забывают, нервничают или испытывают финансовые трудности и не хотят об этом говорить. Несколько привычек решают большинство проблем.
1. Берите депозит каждый раз
Клиент, который заплатил $100, приходит. Клиент, который ничего не заплатил, может и не прийти. Депозит должен вычитаться из окончательной цены, чтобы это казалось частью татуировки, и он должен быть четко невозвратным после поздней отмены. Наш гид по политике депозитов для татуировок содержит формулировки, которые вы можете скопировать.
Нет депозита — нет бронирования. Это одно правило устраняет большинство пропусков само по себе.
2. Отправляйте напоминания без раздумий
Напоминания работают, но только если они всегда отправляются. Когда вы отправляете их вручную, именно в загруженные недели вы забываете. Используйте программное обеспечение для бронирования, которое автоматически отправляет напоминание клиенту перед каждой встречей. Если хотите, добавьте свой личный текст за два дня до:
Привет, Дана, жду твою работу с папоротником в субботу в 11. Позавтракай хорошо, надень футболку с коротким рукавом и возьми с собой удостоверение личности. Нужно перенести? Ответь здесь как минимум за 72 часа.
3. Упростите переназначение
Клиенты, которые не могут прийти, часто исчезают, вместо того чтобы попросить новую дату, потому что это кажется неловким. Упростите это:
- В каждом напоминании указывайте, как переназначить
- Разрешите одно бесплатное переназначение с достаточным уведомлением
- Быстро отвечайте и предлагайте две даты
Переназначенный клиент все еще клиент. Пропавший — нет.
4. Сначала проведите консультацию
Клиенты, которые встретились с вами, увидели дизайн и согласовали цену, гораздо более заинтересованы, чем те, кто забронировал через DM. Короткая консультация, лично или по видео, перед сеансом — один из лучших фильтров от пропусков.
5. Подтвердите цену перед днем
Деньги — это тихая причина для пропусков. Клиент, который не уверен, что сможет позволить себе работу, может просто не прийти. Поделитесь сметой в письменном виде после консультации, с уже уплаченным депозитом и ясным остатком: "$600 всего, $100 оплачено, $500 в конце." Никаких сюрпризов — значит, никаких скрытий.
6. Успокойте нервы
Первоклассники с наибольшей вероятностью откажутся в ночь перед встречей, и страх обычно является причиной. Короткое сообщение с подготовкой за неделю до сеанса помогает больше, чем вы думаете:
- Как будет проходить сеанс и сколько времени это займет
- Что есть, пить и носить
- Что взять с собой: удостоверение личности, закуску, наушники, если они хотят
- Что они могут попросить о перерывах
- Где припарковаться или как найти студию, особенно частный кабинет в здании без вывески
Клиент, который знает, чего ожидать, — это клиент, который приходит. Ответ на их нервный вопрос в 10 вечера тоже важен, и здесь поможет служба ответов.
7. Ведите список ожидания
Некоторые пропуски и поздние отмены все равно будут происходить. Короткий список клиентов, которые хотят более раннюю дату, превращает потерянное время в заполненное. Напишите в список, когда появится свободное место; первый, кто ответит, получает его с депозитом.
8. Отслеживайте это
Записывайте каждый пропуск и позднюю отмену. Если один клиент делает это дважды, в следующий раз попросите полную цену заранее или прекратите их бронирование. Если много случаев происходит в один и тот же день недели или время, скорректируйте свои часы.
Как выглядят цифры
Вам не нужны статистические данные отрасли, чтобы увидеть математику. Если ваши сеансы в среднем стоят $450 и вы теряете два в месяц из-за пропусков, это $900 времени кресла, плюс часы дизайна. Депозит и автоматические напоминания стоят гораздо меньше. Даже если они спасают только один сеанс в месяц, они многократно окупают себя, и вы возвращаете свою субботу.
Соберите все в одном месте
Привычки лучше всего работают вместе: программное обеспечение для бронирования татуировок, которое бронирует консультацию, отправляет счет на депозит и напоминает клиенту, на том же календаре, который вы уже используете для сеансов. InkPilot делает это, и ваша политика отображается на вашем сайте, в подтверждении и в напоминании.
Часто задаваемые вопросы
Как мне остановить клиентов по татуировкам от того, чтобы не приходить?
Берите депозит за каждое бронирование, отправляйте напоминание перед каждой встречей, упрощайте переназначение и проводите консультацию сначала. Вместе это устраняет большинство пропусков.
Должен ли я взимать плату за пропуск?
Большинство художников оставляют депозит после пропуска или поздней отмены и просят новый депозит для повторного бронирования. Запишите правило до того, как клиент заплатит.