Một chiếc ghế trống vào thứ Bảy là điều đắt giá nhất trong một doanh nghiệp xăm hình. Bạn đã chặn bốn giờ, vẽ thiết kế, chuẩn bị trạm và từ chối những người khác. Hầu hết những người không đến không phải vì ác ý. Mọi người quên, cảm thấy lo lắng hoặc gặp khó khăn về tài chính và không muốn nói ra. Một vài thói quen có thể khắc phục hầu hết vấn đề này.
1. Nhận đặt cọc, mỗi lần
Một khách hàng đã trả $100 sẽ đến. Một khách hàng không trả gì có thể không đến. Đặt cọc nên được trừ vào giá cuối cùng, để cảm giác như là một phần của hình xăm, và nó nên được ghi rõ là không hoàn lại sau khi hủy muộn. Hướng dẫn chính sách đặt cọc xăm hình của chúng tôi có văn bản bạn có thể sao chép.
Không có đặt cọc, không có đặt lịch. Quy tắc này tự nó loại bỏ hầu hết các trường hợp không đến.
2. Gửi nhắc nhở mà không cần suy nghĩ
Nhắc nhở có hiệu quả, nhưng chỉ khi chúng luôn được gửi đi. Khi bạn gửi chúng bằng tay, những tuần bận rộn chính là lúc bạn quên. Sử dụng phần mềm đặt lịch gửi nhắc nhở cho khách hàng trước mỗi cuộc hẹn tự động. Nếu bạn muốn, hãy thêm văn bản cá nhân của bạn hai ngày trước:
Chào Dana, mong chờ tác phẩm dương xỉ của bạn vào thứ Bảy lúc 11 giờ. Hãy ăn sáng ngon, mặc áo tay ngắn và mang theo ID của bạn. Cần thay đổi lịch không? Trả lời ở đây ít nhất 72 giờ trước.
3. Làm cho việc thay đổi lịch dễ dàng
Khách hàng không thể đến thường biến mất thay vì yêu cầu một ngày mới, vì việc hỏi cảm thấy ngại ngùng. Hãy làm cho nó dễ dàng:
- Nói trong mỗi nhắc nhở cách thay đổi lịch
- Cho phép một lần thay đổi miễn phí với thông báo đủ
- Trả lời nhanh và cung cấp hai ngày
Một khách hàng đã thay đổi lịch vẫn là một khách hàng. Một khách hàng không đến thì không phải.
4. Thực hiện tư vấn trước
Khách hàng đã gặp bạn, thấy thiết kế và đồng ý về giá cả thường cam kết hơn nhiều so với người chỉ đặt lịch từ một tin nhắn. Một cuộc tư vấn ngắn, trực tiếp hoặc qua video, trước phiên làm việc là một trong những bộ lọc không đến tốt nhất.
5. Xác nhận giá trước ngày
Tiền là lý do im lặng cho việc không đến. Một khách hàng không chắc chắn có thể chi trả cho tác phẩm có thể sẽ không đến. Chia sẻ ước tính bằng văn bản sau cuộc tư vấn, với đặt cọc đã được thanh toán và số dư rõ ràng: "$600 tổng cộng, $100 đã trả, $500 vào cuối." Không có bất ngờ có nghĩa là không có việc trốn tránh.
6. Giảm lo lắng
Những người lần đầu tiên là những người có khả năng rút lui vào đêm trước cao nhất, và nỗi sợ thường là lý do. Một tin nhắn chuẩn bị ngắn trong tuần của phiên làm việc giúp hơn bạn nghĩ:
- Cảm giác của phiên làm việc và thời gian kéo dài
- Những gì nên ăn, uống và mặc
- Những gì cần mang theo: ID, một món ăn nhẹ, tai nghe nếu họ thích
- Họ có thể yêu cầu nghỉ
- Nơi đậu xe hoặc cách tìm studio, đặc biệt là một phòng riêng trong một tòa nhà không có biển hiệu
Một khách hàng biết điều gì sẽ xảy ra là một khách hàng sẽ đến. Việc trả lời câu hỏi lo lắng của họ vào lúc 10 giờ tối cũng quan trọng, đây là lúc dịch vụ trả lời giúp ích.
7. Giữ danh sách chờ
Một số trường hợp không đến và hủy muộn vẫn sẽ xảy ra. Một danh sách ngắn các khách hàng muốn có ngày sớm hơn biến một khoảng trống thành một khoảng đầy. Nhắn tin cho danh sách khi có một khoảng trống; người đầu tiên trả lời sẽ nhận được, kèm theo đặt cọc.
8. Theo dõi nó
Ghi lại mọi trường hợp không đến và hủy muộn. Nếu một khách hàng làm điều đó hai lần, yêu cầu thanh toán toàn bộ giá trước lần tiếp theo, hoặc ngừng đặt lịch cho họ. Nếu nhiều trường hợp xảy ra vào cùng một ngày trong tuần hoặc thời gian, điều chỉnh giờ làm việc của bạn.
Những con số trông như thế nào
Bạn không cần thống kê ngành để thấy được phép toán. Nếu các phiên của bạn trung bình $450 và bạn mất hai phiên mỗi tháng do không đến, đó là $900 thời gian ghế trống, cộng với thời gian thiết kế. Đặt cọc và nhắc nhở tự động tốn ít hơn nhiều. Ngay cả khi chúng chỉ tiết kiệm được một phiên mỗi tháng, chúng đã tự trả lại nhiều lần, và bạn có thể lấy lại thứ Bảy của mình.
Đặt tất cả vào một nơi
Các thói quen hoạt động tốt nhất khi kết hợp: một phần mềm đặt lịch xăm hình đặt lịch tư vấn, gửi hóa đơn đặt cọc và nhắc nhở khách hàng, trên cùng một lịch mà bạn đã sử dụng cho các phiên. InkPilot làm điều đó, và chính sách của bạn hiển thị trên trang web của bạn, trong xác nhận và trong nhắc nhở.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để tôi ngăn khách hàng xăm không đến?
Nhận đặt cọc cho mỗi lần đặt lịch, gửi nhắc nhở trước mỗi cuộc hẹn, làm cho việc thay đổi lịch dễ dàng và thực hiện tư vấn trước. Những điều này cùng nhau loại bỏ hầu hết các trường hợp không đến.
Tôi có nên tính phí cho trường hợp không đến không?
Hầu hết các nghệ sĩ giữ lại khoản đặt cọc sau khi không đến hoặc hủy muộn và yêu cầu một khoản đặt cọc mới để đặt lại. Ghi lại quy tắc trước khi khách hàng thanh toán.