Quien busca un tatuador nuevo lee reseñas. Google las usa para ordenar el mapa. Casi todos los clientes contentos dejan una si se la pides en el momento correcto y es un solo toque. Casi ninguno piensa en hacerlo si no se la pides.
Cuándo pedirla
Hay dos buenos momentos:
- Al día siguiente de la sesión. El cliente está emocionado, ya enseñó el tatuaje a sus amigos y se acuerda de cómo se sintió. Pregunta por la experiencia: la consulta, el estudio, qué tan cómodo estuvo
- Cuando el tatuaje ya sanó, unas tres o cuatro semanas después. Una foto sanada en una reseña vale mucho. Puedes pedirle que agregue una
Pedirla al día siguiente consigue más reseñas. Pedirla al sanar consigue mejores fotos. Muchos hacen lo primero automático y lo segundo a mano con sus mejores piezas.
Qué mandar
Corto, personal y con enlace directo:
Gracias por aguantar tan bien ayer, Marcos. Si tienes un minuto, una reseña en Google ayuda a que otra gente me encuentre: [enlace]. Cuando sane, me encantaría ver una foto.
Usa el enlace directo para reseñas de tu perfil de Google, así el cliente cae directo en la caja para escribir.
Que salga solo
Lo más difícil es acordarse. Después de una sesión de 6 horas, lo último que quieres es mandar mensajes. InkPilot manda un pedido de reseña por texto después de cada sesión, con tu enlace, para que no se te pase ningún cliente. Tú solo contestas.
Pídela en persona también
Al final de la sesión, mientras tapas el tatuaje, dilo: "Si te gustó, una reseña en Google me ayuda mucho". Así cuando llega el texto al otro día, ya lo esperan.
Ayúdale a escribir una reseña útil
Una caja en blanco hace que la gente se trabe. No puedes decirle qué escribir, pero sí recordarle lo que les sirve a otros clientes: cómo fue la consulta, si el precio coincidió con el estimado, qué tan limpio y cómodo era el estudio y cómo sanó el tatuaje. Las reseñas que mencionan el estilo y la ciudad, como "pieza fine line en Austin", también ayudan al siguiente cliente que busca lo mismo.
Las fotos ayudan más. Una foto clara, sanada y con luz natural enseña tu trabajo mejor que cualquier descripción.
Contesta cada reseña
- Reseñas buenas: da las gracias por su nombre y menciona la pieza. "Gracias Priya, ese helecho estuvo bonito de hacer. Que lo disfrutes."
- Reseñas malas: con calma y corto. Da las gracias, di que quieres arreglarlo y da una forma de contactarte. No pelees en público ni compartas detalles privados
Los futuros clientes leen tus respuestas tanto como las reseñas.
Lo que Google no permite
- Nada de premios por reseñas. Ni descuentos, ni retoques gratis, ni kits de cuidado a cambio de una reseña. Mantén tu oferta de referidos aparte
- No pedirla solo a los contentos. Google no permite filtrar a quién se le pide
- Nada de reseñas tuyas, de amigos haciéndose pasar por clientes o de otros tatuadores
Romper esto puede hacer que te quiten reseñas o te suspendan el perfil.
Usa las reseñas en tu página
Pon unas reseñas recientes en tu página, cerca de la galería y del botón de agendar. El cliente que ve trabajo sanado, un rango de precio y las palabras de otros clientes en un solo lugar agenda más rápido.
Reseñas fuera de Google
Google es lo que más pesa en búsquedas locales, pero los clientes también leen reseñas en otros lados. Si tienes página de Facebook o estás en un directorio local, mantenlo al día. Eso sí, no repartas tus pedidos entre cinco sitios. Un lugar con reseñas constantes le gana a cinco con una cada uno. Para casi todos los tatuadores independientes, ese lugar es Google.
Qué hacer con una reseña mala que te parece injusta
Contesta con calma una vez. Si la reseña rompe las reglas de Google, como una de alguien que nunca fue cliente, márcala desde tu perfil. Luego enfócate en conseguir más reseñas buenas; un flujo constante hace que una mala pese menos.
Una meta sencilla
Busca una reseña de casi cada cliente. Dos o tres por semana suman más de cien al año y mantienen tu perfil fresco, lo cual importa tanto como el total.
Las reseñas son una parte del marketing para tatuadores. Las otras son tu perfil de Google y una página que coincide con lo que la gente busca.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo le pido una reseña a un cliente de tatuaje?
Al día siguiente de la sesión, mientras está emocionado, y si quieres otra vez cuando el tatuaje sanó para que agregue una foto.
¿Puedo dar un descuento por una reseña de Google?
No. Google no permite premios a cambio de reseñas. Mantén las ofertas de referidos separadas de los pedidos de reseña.