Клиенты, выбирающие нового художника, читают отзывы. Google использует их для ранжирования результатов на карте. Большинство довольных клиентов оставят отзыв, если вы попросите в нужный момент и сделаете это простым нажатием. Большинство никогда не думают об этом, если вы не попросите.
Когда спрашивать
Есть два хороших момента:
- На следующий день после сеанса. Клиент в восторге, показал тату друзьям и помнит, как это было. Спросите о впечатлениях: консультация, студия, насколько комфортно было.
- Когда татуировка зажила, примерно через три-четыре недели. Зажившая фотография в отзыве стоит много. Вы можете попросить их добавить одну.
Запрос на следующий день дает больше отзывов. Запрос на заживании дает лучшие фотографии. Многие художники делают первое автоматически, а второе вручную для своих лучших работ.
Что отправить
Короткое, личное сообщение с прямой ссылкой:
Спасибо, что так хорошо сидел вчера, Маркус. Если у вас есть минутка, отзыв в Google поможет другим людям найти меня: [ссылка]. Когда заживет, я был бы рад получить фотографию.
Используйте прямую ссылку на отзыв из вашего профиля Google Business, чтобы клиент попал прямо в поле для отзыва.
Сделайте это автоматически
Самая сложная часть — не забыть. После 6-часового сеанса последнее, что вы хотите сделать, это отправлять сообщения. InkPilot отправляет запрос на отзыв по SMS после каждого сеанса с вашей ссылкой, так что ни один клиент не будет пропущен. Вам только нужно ответить.
Спрашивайте и лично
В конце сеанса, пока вы оборачиваете татуировку, скажите: "Если вам понравилось, отзыв в Google действительно помогает мне." Тогда текст придет на следующий день, и они уже будут его ожидать.
Отвечайте на каждый отзыв
- Хорошие отзывы: поблагодарите их по имени и упомяните работу. "Спасибо, Прия, это папоротник было весело делать. Наслаждайтесь им."
- Плохие отзывы: оставайтесь спокойными и краткими. Поблагодарите их, скажите, что хотите все исправить, и дайте способ связаться с вами. Не спорьте на публике и не делитесь личными данными.
Будущие клиенты читают ваши ответы так же, как и отзывы.
Помогите клиентам написать полезный отзыв
Пустое поле заставляет людей замереть. Вы не можете сказать им, что писать, но можете напомнить, что другим клиентам полезно: как прошла консультация, соответствовала ли цена оценке, насколько чистой и комфортной была студия и как зажила татуировка. Отзывы, которые упоминают стиль и город, такие как "тонкая линия в Остине", также помогают следующему клиенту, ищущему то же самое.
Фотографии помогают больше всего. Четкая, зажившая фотография при естественном свете показывает вашу работу лучше, чем любое описание.
Что Google не разрешает
- Без вознаграждений за отзывы. Никаких скидок, бесплатных доработок или наборов по уходу в обмен на отзыв. Держите ваше предложение по рекомендациям отдельно.
- Не спрашивайте только довольных клиентов. Google не разрешает фильтровать, кто получает запрос.
- Нет отзывов от вас, друзей, притворяющихся клиентами, или других художников.
Нарушение этих правил может привести к удалению отзывов или приостановке профиля.
Используйте отзывы на своем сайте
Покажите несколько недавних отзывов на своем сайте, рядом с галереей и кнопкой записи. Клиенты, которые видят зажившую работу, диапазон цен и слова других клиентов в одном месте, записываются быстрее.
Отзывы за пределами Google
Google имеет наибольшее значение для местных поисков, но клиенты также читают отзывы в других местах. Если у вас есть страница в Facebook или запись в местном каталоге, поддерживайте ее актуальной и время от времени указывайте на нее. Однако не распространяйте свои запросы по пяти сайтам. Одно место с постоянным потоком лучше, чем пять с одним отзывом. Для большинства независимых художников это одно место — Google.
Что делать с плохими отзывами, которые вы считаете несправедливыми
Ответьте спокойно один раз. Если отзыв нарушает правила Google, например, отзыв от кого-то, кто никогда не был клиентом, отметьте его в своем профиле. Затем сосредоточьтесь на получении большего количества хороших отзывов; постоянный поток делает один плохой отзыв менее значимым.
Простая цель
Стремитесь получить отзыв от большинства клиентов. Два или три в неделю складываются в более чем сто в год и поддерживают ваш профиль свежим, что так же важно, как и общее количество.
Отзывы — это одна часть маркетинга тату-мастера. Другие — это ваш профиль Google Business и сайт, который соответствует тому, что ищут люди.
Часто задаваемые вопросы
Когда мне следует попросить клиента тату о отзыве?
На следующий день после сеанса, когда они взволнованы, и, по желанию, снова, когда татуировка заживет, чтобы они могли добавить зажившее фото.
Могу ли я предоставить скидку за отзыв в Google?
Нет. Google не позволяет вознаграждения в обмен на отзывы. Держите предложения по рефералам отдельно от запросов на отзывы.