Les clients qui choisissent un nouvel artiste lisent les avis. Google les utilise pour classer les résultats de la carte. La plupart des clients satisfaits laisseront un avis si vous demandez au bon moment et facilitez le processus. La plupart n'y pensent jamais si vous ne le faites pas.
Quand demander
Il y a deux bons moments :
- Le lendemain de la session. Le client est excité, a montré le tatouage à ses amis et se souvient de la sensation. Demandez-lui comment s'est passée l'expérience : la consultation, le studio, à quel point il était à l'aise.
- Lorsque le tatouage a cicatrisé, environ trois à quatre semaines plus tard. Une photo cicatrisée dans un avis vaut beaucoup. Vous pouvez lui demander d'en ajouter une.
Demander le lendemain génère plus d'avis. Demander à la cicatrisation donne de meilleures photos. De nombreux artistes font automatiquement la première demande et la seconde à la main pour leurs meilleures pièces.
Quoi envoyer
Court, personnel et avec un lien direct :
Merci d'avoir été si patient hier, Marcus. Si vous avez une minute, un avis Google aide d'autres personnes à me trouver : [lien]. Quand il cicatrise, j'aimerais beaucoup une photo.
Utilisez le lien d'avis direct de votre Profil d'Entreprise Google, afin que le client arrive directement dans la boîte d'avis.
Rendez-le automatique
La partie la plus difficile est de se souvenir. Après une session de 6 heures, la dernière chose que vous voulez faire est d'envoyer des messages. InkPilot envoie une demande d'avis par SMS après chaque session, avec votre lien, afin qu'aucun client ne soit oublié. Vous n'avez qu'à répondre.
Demandez aussi en personne
À la fin de la session, pendant que vous enveloppez le tatouage, dites-le : "Si vous êtes satisfait, un avis Google m'aide vraiment." Ensuite, le texte arrive le lendemain et ils s'y attendent déjà.
Répondez à chaque avis
- Bon avis : remerciez-les par leur prénom et mentionnez la pièce. "Merci Priya, ce fougère était amusant à faire. Profitez-en."
- Mauvais avis : restez calme et concis. Remerciez-les, dites que vous aimeriez rectifier la situation et donnez un moyen de vous contacter. Ne discutez pas en public et ne partagez pas de détails privés.
Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis.
Aidez les clients à écrire un avis utile
Une boîte vide fait que les gens se figent. Vous ne pouvez pas leur dire quoi écrire, mais vous pouvez leur rappeler ce que d'autres clients trouvent utile : comment s'est passée la consultation, si le prix correspondait à l'estimation, à quel point le studio était propre et confortable, et comment le tatouage a cicatrisé. Les avis qui mentionnent le style et la ville, comme "pièce fine line à Austin", aident également le prochain client à la recherche de la même chose.
Les photos aident le plus. Une photo claire et cicatrisée à la lumière naturelle montre votre travail mieux que n'importe quelle description.
Ce que Google n'autorise pas
- Pas de récompenses pour les avis. Pas de réductions, retouches gratuites ou kits de soins après-vente en échange d'un avis. Gardez votre offre de parrainage séparée.
- Pas de demande uniquement aux clients satisfaits. Google n'autorise pas le filtrage des personnes à qui on demande.
- Pas d'avis de vous-même, d'amis se faisant passer pour des clients ou d'autres artistes.
Enfreindre ces règles peut entraîner la suppression des avis ou la suspension du profil.
Utilisez les avis sur votre site web
Montrez quelques avis récents sur votre site, près de la galerie et du bouton de réservation. Les clients qui voient du travail cicatrisé, une fourchette de prix et les mots d'autres clients au même endroit réservent plus rapidement.
Avis au-delà de Google
Google est le plus important pour les recherches locales, mais les clients lisent également les avis ailleurs. Si vous avez une page Facebook ou une inscription sur un annuaire local, gardez-la à jour et renvoyez-y de temps en temps. Ne dispersez pas vos demandes sur cinq sites, cependant. Un endroit avec un flux régulier vaut mieux que cinq avec un avis chacun. Pour la plupart des artistes indépendants, cet endroit est Google.
Que faire avec les mauvais avis que vous pensez injustes
Répondez calmement une fois. Si l'avis enfreint les règles de Google, comme un avis d'une personne qui n'a jamais été cliente, signalez-le depuis votre profil. Ensuite, concentrez-vous sur l'obtention de plus de bons avis ; un flux régulier rend un mauvais avis moins important.
Un objectif simple
Visez à obtenir un avis de la plupart des clients. Deux ou trois par semaine s'additionnent à plus de cent par an, et gardent votre profil frais, ce qui est tout aussi important que le total.
Les avis sont une partie du marketing pour tatoueurs. Les autres sont votre Profil d'Entreprise Google et un site web qui correspond à ce que les gens recherchent.
Questions fréquentes
Quand devrais-je demander un avis à un client tatoué ?
Le jour suivant la session, pendant qu'ils sont excités, et éventuellement à nouveau lorsque le tatouage a cicatrisé afin qu'ils puissent ajouter une photo cicatrisée.
Puis-je offrir une réduction pour un avis Google ?
Non. Google n'autorise pas les récompenses en échange d'avis. Gardez les offres de parrainage séparées des demandes d'avis.