Quem procura um tatuador novo lê avaliações. O Google usa as avaliações para ordenar o mapa. A maioria dos clientes satisfeitos deixa uma se você pedir na hora certa e for um toque só. Quase ninguém lembra de fazer se você não pedir.
Quando pedir
Existem dois bons momentos:
- No dia seguinte da sessão. O cliente está animado, já mostrou a tatuagem para os amigos e lembra como foi. Pergunte sobre a experiência: a consulta, o estúdio, o conforto
- Quando a tatuagem cicatrizou, umas três ou quatro semanas depois. Uma foto cicatrizada numa avaliação vale muito. Você pode pedir para ele adicionar uma
Pedir no dia seguinte traz mais avaliações. Pedir na cicatrização traz fotos melhores. Muitos fazem o primeiro automático e o segundo na mão para as melhores peças.
O que mandar
Curto, pessoal e com link direto:
Valeu por aguentar tão bem ontem, Marcos. Se tiver um minuto, uma avaliação no Google ajuda outras pessoas a me acharem: [link]. Quando cicatrizar, adoraria ver uma foto.
Use o link direto de avaliação do seu perfil do Google, para o cliente cair direto na caixa de escrever.
Deixe automático
O mais difícil é lembrar. Depois de uma sessão de 6 horas, a última coisa que você quer é mandar mensagem. A InkPilot manda um pedido de avaliação por mensagem depois de toda sessão, com seu link, para nenhum cliente ficar de fora. Você só responde.
Peça pessoalmente também
No fim da sessão, enquanto cobre a tatuagem, fale: "Se gostou, uma avaliação no Google me ajuda muito". Assim, quando a mensagem chega no dia seguinte, ele já espera.
Ajude o cliente a escrever uma avaliação útil
Caixa em branco trava as pessoas. Você não pode dizer o que escrever, mas pode lembrar o que ajuda outros clientes: como foi a consulta, se o preço bateu com o orçamento, se o estúdio era limpo e confortável e como a tatuagem cicatrizou. Avaliação que cita o estilo e a cidade, como "fine line em Austin", também ajuda o próximo cliente que pesquisa a mesma coisa.
Foto ajuda mais. Uma foto clara, cicatrizada e com luz natural mostra seu trabalho melhor que qualquer descrição.
Responda toda avaliação
- Avaliação boa: agradeça pelo nome e cite a peça. "Valeu Priya, foi ótimo fazer essa samambaia. Aproveite."
- Avaliação ruim: calma e curta. Agradeça, diga que quer resolver e dê um jeito de falar com você. Não brigue em público nem exponha detalhes privados
Os futuros clientes leem suas respostas tanto quanto as avaliações.
O que o Google não permite
- Nada de recompensa por avaliação. Nem desconto, nem retoque grátis, nem kit de cuidados em troca de avaliação. Mantenha sua oferta de indicação separada
- Não pedir só para os satisfeitos. O Google não permite escolher a quem pedir
- Nada de avaliação sua, de amigos fingindo ser clientes ou de outros tatuadores
Quebrar essas regras pode tirar avaliações ou suspender o perfil.
Use as avaliações no seu site
Mostre algumas avaliações recentes no site, perto da galeria e do botão de marcar. O cliente que vê trabalho cicatrizado, uma faixa de preço e a palavra de outros clientes num lugar só marca mais rápido.
Avaliações fora do Google
O Google é o que mais pesa na busca local, mas o cliente também lê avaliações em outros lugares. Se você tem página no Facebook ou está num diretório local, mantenha atualizado. Mas não espalhe seus pedidos por cinco sites. Um lugar com avaliações constantes ganha de cinco com uma em cada. Para quase todo tatuador independente, esse lugar é o Google.
O que fazer com uma avaliação ruim que parece injusta
Responda com calma uma vez. Se a avaliação quebra as regras do Google, como uma de alguém que nunca foi cliente, denuncie pelo perfil. Depois foque em conseguir mais avaliações boas; um fluxo constante faz uma ruim pesar menos.
Uma meta simples
Busque uma avaliação de quase todo cliente. Duas ou três por semana somam mais de cem por ano e mantêm seu perfil fresco, o que importa tanto quanto o total.
Avaliação é uma parte da divulgação para tatuadores. As outras são seu perfil do Google e um site que bate com o que as pessoas pesquisam.
Perguntas frequentes
Quando peço avaliação para um cliente de tatuagem?
No dia seguinte da sessão, enquanto ele está animado, e se quiser de novo quando a tatuagem cicatrizar para ele adicionar uma foto.
Posso dar desconto por avaliação no Google?
Não. O Google não permite recompensa em troca de avaliação. Mantenha ofertas de indicação separadas dos pedidos de avaliação.