Los cuidados que entregas en papel terminan en la puerta del carro. Unos cuantos textos cortos en el momento correcto sí se leen, ayudan a que el tatuaje sane mejor y hacen que el cliente regrese. Aquí van plantillas que puedes adaptar.
Primero una nota: usa tus propias instrucciones de cuidado, las que conoces y que van con las reglas de tu estado y los productos que usas. Las plantillas dejan espacio para ellas. No son consejo médico, y el cliente con señales de infección debe ver a un doctor.
Mensaje 1: esa misma noche
Mándalo unas horas después de la sesión, cuando el cliente ya está en casa:
Hola Dani, gracias por hoy. Tu helecho quedó muy bonito. Te recuerdo los cuidados:
- [Tus instrucciones para quitar el plástico]
- [Tus instrucciones para lavarlo]
- [Tus instrucciones de pomada o crema] Nada de alberca, tina ni sol directo hasta que sane. ¿Dudas? Escríbeme aquí.
Solo lo que necesita esta noche. Una lista larga no se lee.
Mensaje 2: día 3 o 4
Es cuando empieza la comezón y se pela, y la gente se preocupa:
Hola Dani, ¿cómo va sanando el helecho? Es normal que por estos días se pele un poco y dé comezón. No lo rasques ni lo peles. Si ves algo que te preocupe, mándame una foto.
El cliente se acuerda del tatuador que preguntó.
Mensaje 3: el pedido de reseña, al día siguiente
Pídela mientras está emocionado, con enlace directo:
Gracias otra vez por ayer. Si tienes un minuto, una reseña en Google ayuda a que otra gente me encuentre: [enlace].
InkPilot manda este solo después de cada sesión, para que no tengas que acordarte. Lee cómo conseguir más reseñas.
Mensaje 4: la foto sanada y el retoque, semana 3 o 4
Hola Dani, tu helecho ya debe estar sanado. ¿Me mandas una foto con luz natural? Si algún punto necesita retoque, es gratis dentro de las 8 semanas después de tu sesión. Agenda aquí: [enlace].
Un retoque gratis dentro de un número de semanas es una oferta común, y enseña que respaldas tu trabajo. Pasado el plazo, el retoque es una sesión pagada; con precios de muestra, $60.
Mensaje 5: el próximo tatuaje, unos meses después
Solo a clientes que aceptaron recibir tus mensajes:
Hola Dani, tengo fechas libres el mes que viene y una hoja de flash nueva. ¿Quieres escoger primero? [enlace]
Consejos para todos
- Usa el nombre del cliente y la pieza. "Tu helecho" le gana a "tu tatuaje"
- Cada mensaje corto. Una idea por texto
- Mándalos desde el número del negocio, no el personal, para que la conversación se quede con el estudio
- Guárdalos como plantillas en tu teléfono para mandarlos en segundos
Lo que no va en un texto
- Diagnósticos. Si un cliente te manda una foto de enrojecimiento, hinchazón o calor que te preocupa, dile que vea a un doctor. No adivines
- Listas largas de productos. Nombra uno, el que conoces
- Presión. Un pedido de reseña basta. No persigas
- Datos privados de otros clientes, en ejemplos o fotos, sin permiso
Que el tono sea el mismo que tienes en la silla: amable, tranquilo y claro.
Los tiempos en resumen
- Esa noche: los cuidados cortos
- Al día siguiente: gracias y pedido de reseña
- Día 3 o 4: cómo va sanando
- Semana 3 o 4: foto sanada y oferta de retoque
- Unos meses después: fechas libres o flash nuevo, solo si aceptó
Cinco textos en unos meses, cada uno útil. Es todo lo que hace falta.
El kit de cuidado
Muchos entregan un kit chico al final: pomada o crema, unas toallitas y una tarjeta impresa con los cuidados y tu página. Le recuerda al cliente de ti cada vez que lo abre. Con precios de muestra, es un extra de $20 en el estimado, o va incluido en tu precio.
Pon los cuidados en tu página
Haz una página corta de cuidados en tu sitio y enlázala en el mensaje 1. El cliente que pierde el texto la encuentra de nuevo, y quien busca cuidados del tatuaje encuentra tu estudio. Una página web para tatuadores de InkPilot incluye una página para eso.
Por qué importa para tu negocio
Un buen sanado hace que tu trabajo se vea mejor en fotos, en reseñas y en la piel del cliente por años. Un mensaje para preguntar y una oferta de retoque convierten a un cliente de una vez en uno fijo. Y el pedido de reseña, mandado a tiempo, es como te encuentran los clientes nuevos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo mando los cuidados del tatuaje?
Entrégalos en persona, luego manda una versión corta por texto esa noche, pregunta cómo va el día 3 o 4 y manda la oferta de retoque cuando ya sanó.
¿Los retoques deben ser gratis?
Muchos ofrecen un retoque gratis dentro de un número de semanas, muchas veces 6 a 8, si el cliente siguió los cuidados. Después de eso, el retoque es una sesión pagada.