Инструкции по уходу, переданные на бумаге, оказываются в дверце автомобиля. Несколько коротких текстов в нужные моменты читаются, помогают лучше заживать татуировкам и возвращают клиентов. Вот шаблоны, которые вы можете адаптировать.
Сначала заметка: используйте свои собственные инструкции по уходу, те, которым вы доверяете и которые соответствуют правилам вашего штата и используемым вами продуктам. Шаблоны ниже оставляют место для них. Это не медицинский совет, и клиенты с признаками инфекции должны обратиться к врачу.
Сообщение 1: в тот же вечер
Отправьте его через несколько часов после сессии, когда клиент уже дома:
Привет, Дана, спасибо за сегодня. Твой папоротник выглядел отлично. Быстрые напоминания по уходу:
- [Ваши инструкции по снятию пленки]
- [Ваши инструкции по мытью]
- [Ваши инструкции по мази или лосьону] Не купаться, не погружаться и не находиться под прямыми солнечными лучами, пока не заживет. Вопросы? Напишите мне сюда.
Сосредоточьтесь на том, что им нужно сегодня вечером. Длинный список пропустят.
Сообщение 2: проверка на 3 или 4 день
Это время, когда начинается зуд и шелушение, и люди начинают волноваться:
Привет, Дана, как заживает папоротник? Небольшое шелушение и зуд в это время — это нормально. Не чешите и не трогайте его. Если вы увидите что-то, что вас беспокоит, отправьте мне фото.
Клиенты запоминают художника, который проверяет их.
Сообщение 3: запрос отзыва, на следующий день
Спросите, пока они в восторге, с прямой ссылкой:
Спасибо еще раз за вчера. Если у вас есть минутка, отзыв в Google поможет другим людям найти меня: [ссылка].
InkPilot отправляет это автоматически после каждой сессии, так что вам не нужно об этом помнить. См. как получить больше отзывов о татуировках.
Сообщение 4: фото зажившей татуировки и предложение доработки, на 3 или 4 неделе
Привет, Дана, твой папоротник должен быть зажившим к этому времени. Не могла бы ты отправить мне фото при естественном свете? Если какая-либо часть нуждается в доработке, она бесплатна в течение 8 недель после сессии. Просто запишитесь здесь: [ссылка].
Бесплатная доработка в течение установленного количества недель — это распространенное предложение, и оно показывает, что вы стоите за своей работой. После этого срока доработка будет платной сессией; по примерным ставкам — $60.
Сообщение 5: следующая татуировка, через несколько месяцев
Только для клиентов, которые согласились получать от вас сообщения:
Привет, Дана, у меня есть свободные даты в следующем месяце и новая флеш-таблица. Хочешь выбрать первой? [ссылка]
Советы для всех этих сообщений
- Используйте имя клиента и элемент. "Твой папоротник" лучше, чем "твоя татуировка"
- Держите каждое сообщение коротким. Одна идея на текст
- Отправляйте с номера вашего бизнеса, а не с личного, чтобы разговор оставался в студии
- Сохраняйте их как шаблоны на своем телефоне, чтобы отправка занимала секунды
Что не стоит включать в тексты
- Диагнозы. Если клиент отправляет фото покраснения, отека или жара, которые вас беспокоят, скажите им обратиться к врачу. Не гадайте
- Длинные списки продуктов. Назовите один продукт, тот, которому вы доверяете
- Давление. Один запрос отзыва — это достаточно. Не преследуйте
- Личные данные о других клиентах, в примерах или фотографиях, без разрешения
Сохраняйте тон таким же, как вы в кресле: дружелюбным, спокойным и ясным.
Набор для ухода
Многие художники передают небольшой набор в конце: мазь или лосьон, несколько салфеток и распечатанную карточку с инструкциями и вашим сайтом. Это напоминает клиенту о вас каждый раз, когда они его открывают. По примерным ставкам это добавка в $20 в смете или включена в вашу цену.
Время наглядно
- В тот же вечер: короткие напоминания по уходу
- На следующий день: спасибо и запрос отзыва
- На 3 или 4 день: проверка заживления
- На 3 или 4 неделе: фото зажившей татуировки и предложение доработки
- Через несколько месяцев: свободные даты или новая флеш-таблица, только если они согласились
Пять текстов за несколько месяцев, каждый из которых полезен. Вот и все, что нужно.
Разместите информацию по уходу на своем сайте
Создайте короткую страницу по уходу на своем сайте и добавьте ссылку на нее в сообщении 1. Клиенты, которые потеряли текст, смогут найти его снова, а люди, ищущие информацию по уходу, найдут вашу студию. Сайт татуировщика от InkPilot включает страницу для этого.
Почему это важно для вашего бизнеса
Хорошее заживление делает вашу работу лучше на фотографиях, в отзывах и на коже клиента на протяжении многих лет. Проверка и предложение доработки превращают одноразового клиента в постоянного. А запрос отзыва, отправленный в нужное время, — это то, как новые клиенты находят вас.
Часто задаваемые вопросы
Когда мне следует отправить инструкции по уходу?
Передайте их лично, затем отправьте короткую версию тем же вечером, проверьте через 3 или 4 дня и отправьте предложение на доработку, когда татуировка заживет.
Должны ли доработки быть бесплатными?
Многие художники предлагают одну бесплатную доработку в течение установленного количества недель, часто 6-8, если клиент следовал рекомендациям по уходу. После этого доработки являются платным сеансом.