Cuidados entregues no papel acabam na porta do carro. Algumas mensagens curtas na hora certa são lidas, ajudam a tatuagem a cicatrizar melhor e trazem o cliente de volta. Aqui vão modelos que você pode adaptar.
Antes, um aviso: use suas próprias instruções de cuidados, as que você confia e que seguem as regras do seu estado e os produtos que você usa. Os modelos deixam espaço para elas. Não são orientação médica, e o cliente com sinais de infecção deve procurar um médico.
Mensagem 1: na mesma noite
Mande algumas horas depois da sessão, quando o cliente já está em casa:
Oi Dani, obrigado por hoje. Sua samambaia ficou linda. Lembrando os cuidados:
- [Suas instruções para tirar o filme]
- [Suas instruções para lavar]
- [Suas instruções de pomada ou hidratante] Nada de piscina, banheira ou sol direto até cicatrizar. Dúvidas? Me chama aqui.
Só o que ele precisa hoje. Lista longa ninguém lê.
Mensagem 2: dia 3 ou 4
É quando começa a coceira e a pele descasca, e a pessoa se preocupa:
Oi Dani, como está a cicatrização da samambaia? É normal descascar um pouco e coçar por esses dias. Não coce nem arranque a pelinha. Se ver algo que te preocupe, me manda uma foto.
O cliente lembra do tatuador que perguntou.
Mensagem 3: o pedido de avaliação, no dia seguinte
Peça enquanto ele está animado, com link direto:
Obrigado de novo por ontem. Se tiver um minuto, uma avaliação no Google ajuda outras pessoas a me acharem: [link].
A InkPilot manda essa automaticamente depois de toda sessão, para você não precisar lembrar. Leia como conseguir mais avaliações.
Mensagem 4: a foto cicatrizada e o retoque, semana 3 ou 4
Oi Dani, sua samambaia já deve estar cicatrizada. Me manda uma foto com luz natural? Se algum ponto precisar de retoque, é grátis em até 8 semanas depois da sessão. É só marcar aqui: [link].
Um retoque grátis dentro de um número de semanas é uma oferta comum, e mostra que você garante seu trabalho. Depois do prazo, o retoque é uma sessão paga; com valores de amostra, $60.
Mensagem 5: a próxima tatuagem, alguns meses depois
Só para clientes que aceitaram receber suas mensagens:
Oi Dani, tenho datas livres no mês que vem e uma folha de flash nova. Quer escolher primeiro? [link]
Dicas para todas
- Use o nome do cliente e a peça. "Sua samambaia" ganha de "sua tatuagem"
- Cada mensagem curta. Uma ideia por mensagem
- Mande do número do estúdio, não do pessoal, para a conversa ficar com o negócio
- Salve como modelos no celular para mandar em segundos
O que não colocar numa mensagem
- Diagnóstico. Se o cliente mandar foto de vermelhidão, inchaço ou calor que te preocupa, diga para procurar um médico. Não chute
- Lista longa de produtos. Cite um, o que você confia
- Pressão. Um pedido de avaliação basta. Não insista
- Dados privados de outros clientes, em exemplos ou fotos, sem permissão
Mantenha o mesmo tom que você tem na cadeira: simpático, calmo e claro.
Os tempos, resumindo
- Na mesma noite: cuidados curtos
- No dia seguinte: obrigado e pedido de avaliação
- Dia 3 ou 4: como está a cicatrização
- Semana 3 ou 4: foto cicatrizada e oferta de retoque
- Alguns meses depois: datas livres ou flash novo, só se ele aceitou
Cinco mensagens em alguns meses, cada uma útil. É tudo que precisa.
O kit de cuidados
Muitos entregam um kit pequeno no final: pomada ou hidratante, alguns lenços e um cartão impresso com os cuidados e o seu site. Ele lembra o cliente de você toda vez que abre. Com valores de amostra, é um extra de $20 no orçamento, ou já incluído no seu preço.
Coloque os cuidados no seu site
Faça uma página curta de cuidados no site e coloque o link na mensagem 1. O cliente que perder a mensagem acha de novo, e quem pesquisa cuidados com tatuagem acha seu estúdio. Um site para tatuadores da InkPilot inclui uma página para isso.
Por que isso importa para o negócio
Uma boa cicatrização faz seu trabalho ficar melhor nas fotos, nas avaliações e na pele do cliente por anos. Uma conferida e uma oferta de retoque transformam cliente de uma vez em cliente fixo. E o pedido de avaliação, mandado na hora certa, é como os clientes novos te acham.
Perguntas frequentes
Quando mando os cuidados com a tatuagem?
Entregue pessoalmente, depois mande uma versão curta por mensagem na mesma noite, pergunte como está no dia 3 ou 4 e mande a oferta de retoque quando cicatrizar.
O retoque deve ser grátis?
Muitos oferecem um retoque grátis dentro de um número de semanas, muitas vezes 6 a 8, se o cliente seguiu os cuidados. Depois disso, o retoque é uma sessão paga.